包商銀行總行渠道管理部網絡銀行部電話銀行中心招聘啟事
一、電話銀行中心簡介
包商銀行電話銀行中心成立2003年，主要通過自助語音、人工座席、在線客服、短信、郵件等多種方式，7×24小時為客戶提供業務咨詢、在線交易、外呼營銷及客戶關懷等服務，是面向全行客戶的綜合性客戶服務中心。包商銀行于2014年開通全國統一客服電話95352，整合了全國不同分行地區的客服電話號碼，全面突破服務地域限制，實現覆蓋全國的24小時金融服務，整體提升了服務品質及品牌形象。為滿足工作開展需要，現面向社會招聘派遣制座席人員。具體招聘信息如下：
二、招聘崗位及條件
（一）崗位名稱：派遣制座席。
（二）崗位職責：
（1）負責解答客戶各類銀行業務咨詢，記錄客戶對本行業務及服務工作的建議及表揚；
（2）負責受理客戶投訴并及時通過工單系統記錄、流轉；
（3）負責辦理坐席權限內的銀行交易；
（4）負責完成電話銀行中心其它問題的回答；
（5）負責向目標客戶主動發起信息提示和征詢外呼服務工作。
（三）任職條件
（1）統招全日制本科及以上學歷，并獲得相應學位證書；
（2）年齡35周歲以下（含35周歲）；
（3）普通話標準，聲音甜美，音質佳；
（4）熱愛客戶服務工作，思維敏捷，具有良好的溝通能力和語言表達能力；
（5）能吃苦耐勞、服從管理、具有團隊合作精神；
（6）工作認真負責，有強烈的責任心，具有較強的學習能力；
（7）能夠配合倒班制（包括夜班）；
（8）掌握蒙語東、西部方言，且能夠使用蒙漢雙語流利的進行業務解答者優先考慮；
（9）大學英語六級及以上，具備口語等級資格證，能夠使用英漢雙語進行業務解答者優先考慮；
（10）有外呼經驗者優先考慮；
（11）有保險或證券從業經驗者優先考慮；
（12）有客戶數據分析者優先考慮；
（13）已婚已育者優先考慮；
（14）家住包頭青、昆兩區者優先考慮。
（四）工作地點：包頭。
三、報名方式
應聘人員請到招聘板塊表格下載專區下載《包商銀行招聘報名表》（包括表1、表2），填寫完畢后以附件形式發送至招聘專用郵箱bsbwlyhb@163.com，主題欄及附件名請以“應聘+崗位+姓名”的格式填寫。
報名截止日期：2015年8月31日
四、注意事項
為了提高工作效率，及時反饋信息，應聘人員需要注意以下幾點：
1、請應聘人員不要向專用郵箱頻繁發送郵件；
2、請應聘人員仍以原附表格的形式發送，不要壓縮文件或更改文件格式，對格式不正確的文件，不予接收；
3、我行對所有應聘者信息予以保密，所有應聘者資料恕不退還；
4、請應聘者對個人填報信息的真實性負責，如與事實不符，我行有權取消其錄用資格；
5、我行不接待來訪，對應聘人員全部資料審查后將另行通知考試時間、地點。