總行客戶服務中心招聘啟事
一、所有崗位必須具備的應聘條件
·誠實守信、公道正派、敬業愛崗、勇于創新；
·具有較強的工作責任心、良好的團隊合作精神和組織協調能力；
·具備良好的英語聽說讀寫能力，能熟練運用電腦辦公軟件
二、報名方式
登錄我行網站：www.spdb.com.cn，點擊“招聘信息”欄，下載并填寫《應聘報名表（有工作經驗人士）》，通過電子郵件以附件形式發送至：recruit@spdb.com.cn。
為使您的簡歷得到有效篩選，郵件主題請按如下樣式填寫：“應聘—***（部門全稱）—***（崗位全稱）—***（姓名）” 。
三、招聘崗位列表
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部門 |
崗位 |
招聘人數 |
招聘范圍 |
主要工作地點 |
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客戶服務中心 |
質量監督管理崗 |
1 |
有工作經驗人士 |
上海 |
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市場企劃管理崗 |
1 |
有工作經驗人士 | ||
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客戶服務代表 |
若干 |
面向應屆及有工作經驗人士 |
四、招聘崗位詳細信息
質量監督管理崗
崗位職責：管理質量監督和品質管理事務；負責業務服務質量提升；建立品質管理體系；監控客服業務風險，對于風險業務進行預測分析；監督跟進培訓開展情況；對各項質檢指標負責，統計分析數據信息；采取措施提升客戶滿意度等。
應聘條件：40周歲以下；經濟、金融、管理等相關專業全日制本科及以上學歷；3年以上銀行或客服中心相關崗位的工作經驗；熟悉銀行基本業務和法律法規；熟悉客服中心質量管理體系；具有較強的文字能力和數據分析能力、溝通協調、有風險意識和較好的團隊合作精神；熟練應用辦公軟件。
市場企劃管理崗
崗位職責：負責引進和推進呼出和呼入營銷項目，建立激勵機制，管理具體銷售業務；策劃營銷及銷售方案，組織、協調、推進其實施，確保預定目標的實現；與總行部門、各分行協調項目合作，跟蹤項目執行情況并持續改進；制訂營銷和銷售績效考核辦法，調動員工營銷和銷售積極性；主持外呼系統的設計、開發、管理和優化；規劃客戶滿意度調查和分析，建立市場信息收集反饋和分析評價機制等。
應聘條件：35周歲以下；經濟、金融、管理、市場營銷等相關專業全日制本科及以上學歷；2年以上工作經驗；有客戶服務中心市場營銷工作經驗更佳；較強的溝通協調能力；具有較強的分析能力及開拓創新能力；熟練的文字處理能力；較強的邏輯思維能力；較好的團隊合作精神；熟練的應用辦公軟件。
客戶服務代表
招聘崗位為總行正式員工崗位編制，與總行簽訂合同，享受總行正式工福利和完整的職業發展通道，并提供業內有競爭力的薪酬待遇。主要工作地點：上海市黃浦區北京東路689號浦發銀行總行東銀大廈（近人民廣場）。
崗位職責：接聽客戶電話，解答銀行業務咨詢，指導客戶完成銀行交易等。
應聘條件：30周歲以下；本科及以上學歷；男女不限；具備金融、客服相應職位工作經驗者優先；具有良好的服務意識，普通話標準，語言溝通能力良好，能適應輪班工作制。