石獅農商銀行2016年電商類相關崗位招聘啟事
石獅農商銀行是一家資本充足、治理完善、質量優良、財務良好、內控健全的現代金融企業。自2014年下半年開始發展互聯網金融“耕云商務”模式以來，平臺發展迅速，合作品牌企業數量快速增長，系統個人創業者十多萬個，平臺累計交易量5億多元。經過兩年多的探索、積累、規劃和創新，我行“海絲商城”已隆重上線，商城是依托微信公眾號建立的綜合移動電商平臺，具有“移動社交分銷、O2O體驗、多商戶入駐、商品云”等多種獨特首創優勢。為進一步推進模式建設，提高商城的影響力及知名度，現招聘電商類相關崗位，具體事項如下：
一、招聘崗位
（一）“海絲商城”客服專員（10人）
崗位要求：
1.聲音甜美、富有親和力；
2.具有較強的語言表達能力，閩南語熟練，普通話標準、流利，善于溝通交流；
3.具有較強的文字表達能力，打字速度60字/分鐘以上，懂得一定的網絡客服技巧；
4.熱愛工作，敬業、勤懇，樂于思考，具有較強的服務導向意識、責任感及團隊協作意識；
5.大專及以上學歷，有一定的電話客服或線上商城客服工作經驗者優先。
崗位職責：
1.受理客服咨詢及主動聯系客戶，能夠及時發現客戶問題并提供正確和滿意的回復；
2.與客戶建立良好的聯系，熟悉客戶需求并深入挖掘，并對客戶進行系統的應用培訓；
3.具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度；
4.不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。
（二）“海絲商城”客服主管（1人）
崗位要求：
1.2年及以上淘寶或其他B2C網站客服主管經驗；
2.熟悉網上商城運作以及操作規則；
3.具較強的服務意識，應變能力及現場處理問能力較強，具備親和力，良好的心理素質，較好的語言表達能力及管理能力；
4.本科及以上學歷，特別優秀者條件可以放寬；
崗位職責：
1.負責新客服的培訓、考核、甄選；
2.客服人員的客理工作及績效評估管理；
3.參與制定并執行客服流程、服務標準、客服工作計劃；
4.負責處理客服投訴，根據客服投訴意見依照一定程序及時處理投訴信息，并將反饋意見在規定時限內及時告知客服，提高客戶滿意度，并做好投訴信息的管理工作；
5.組織客服培訓，安排好客服工作，提高客服服務水平；
6.客戶關系維護，及時組織相關人員對客戶進行回訪，收集客戶對產品和服務的反饋意見。
（三）“海絲商城”商品分類及規劃主管（1人）
崗位要求：
1.具有2年以上商品分類、商品運營管理工作經驗；
2.善于捕捉產品、市場信息，具有豐富的物流知識及商品企劃經驗；
3.對訂單、入庫、庫存、銷售數據有極強的分析能力和宏觀調控能力，并能利用分析結果為公司營銷提供戰略支持；
4.具有較強的判斷分析能力、交流溝通能力、執行力和應變能力；工作細致、嚴謹、有較強的責任心，具有團隊協作精神；
5.大學本科及以上學歷，特別優秀者條件可以放寬。
職責描述：
1.主導商品分類及結構規劃，統計分析商城暢銷商品銷售排名，預測商品銷售趨勢，確定商品供應需求，下達商品采購任務、貨期計劃、貨期安排和跟進；
2.根據企業目標和品牌特性，制定整盤商品的企劃和整合，規劃上架波段，制訂商品周期企劃案；
3.負責相關商品運作管理工作，對市場有敏銳嗅覺，能準確把握流行趨勢；
4.分析匯報銷售數據、負責庫存商品的統計和分析，帶領團隊達成庫存目標并配合商城入駐商家達成銷售目標；
5.分析把握市場和客戶需求，并針對市場的變化制定和調整后續商品運營計劃；
6.負責本部門運作管理系統建設，定期提升部門員工的管理技能、業務技能和綜合素質。
（四）“海絲商城”跨境電商運營主管（1人）
任職要求：
1.熟悉電商網站運營模式、管理規劃和流程，具有線上渠道銷售的業務拓展經驗，具有1年以上跨境電商經驗；
2.具有高度的責任心、較強的組織協調能力、敏銳的市場意識、應變能力、溝通能力和獨立開拓市場的能力。
3.本科及以上學歷，英語水平良好，特別優秀者條件可以放寬；
職責描述：
1.協助制定跨境電商戰略規劃、銷售、運營、團隊管理等工作；
2.負責跨境電商平臺的搭建、運營、維護和日常管理，制定運營策略、方案并組織實施；
3.負責整合相關資源，制定電商平臺品牌推廣計劃及推廣活動實施；
4.收集和分析市場現狀以及競爭對手情況，制定產品策略與市場營銷方案。
（五）“海絲商城”O2O體驗店零售連鎖經營運營主管（1人）
崗位要求：
1.2年及以上零售連鎖企業運營綜合管理經驗，有O2O經營模式工作經驗者優先；
2.有較強的事業心，良好的溝通能力和商務談判能力；
3.具備獨立解決問題的能力和較強的市場分析能力；
4.具有敏銳的市場意識，資源整合能力突出，善于整合并優化各類市場資源；
5.大專及以上學歷，28-40周歲，要求為福建省內戶籍，泉州戶籍優先。
崗位職責：
1.負責我行O2O體驗店的運營管理工作；
2.負責線下商品門店整體的商品規劃、終端陳列、倉儲物流等運營工作；
3.負責與存量線上商城入駐平臺商家的溝通協調，確保營運工作開展流暢；
4.配合我行整體市場推廣方案的實施，推動線下商品門店的市場推廣工作。
二、簡歷投遞截止日期
2016年4月15日
三、簡歷投遞要求
（一）請登陸石獅農商銀行官網（http://www.ssrcb.com）下載報名表《2016年石獅農商銀行應聘報名表（電商類）》
（二）郵箱投遞的具體要求如下：
1.報名表和郵件標題統一填寫為“電商類+應聘崗位+姓名+性別+學歷+學校+專業”，如“電商類客服主管張三男本科廈門大學電子商務專業”。
2.請將報名表投遞到ssrcb2015@163.com
四、錄用程序
按報名、材料審核、面試、體檢、錄用等程序進行，具體面試時間另行電話通知。
五、聯系信息
咨詢電話：0595-822221928；咨詢郵箱：ssrcb2015@163.com。