2015年上海"12345"市民服務熱線招聘簡章
上海12345市民服務熱線(www.sh12345.gov.cn)是一條非緊急類政務熱線，自2012年10月8日開線以來， 受到上海市政府的高度重視及廣大市民的殷切關注。圍繞“市民至上，傾心服務”的工作宗旨，全天候向社會提供優質服務。在服務市民訴求、服務政府決策的工作中收獲了社會各界的廣泛好評。
為進一步拓展服務渠道，提升服務能級，實現從傳統電話受理向新媒體受理的有序發展，2015年3月將開通上海12345市民服務熱線網上訴求受理服務。熱線受理范圍主要包括：各類政策和公共信息的咨詢、非緊急類求助、涉及政府公共管理和公共服務的投訴，以及收集對本市公共管理、公共服務和經濟社會發展的意見和建議。
現因自身業務發展需要，招聘崗位如下：
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招聘崗位 |
話務受理員 |
多媒體坐席受理員 |
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薪酬福利 |
薪酬：稅前3200元~4500元/月， 實際收入與績效掛鉤。 |
薪酬：稅前3500元~5000元/月， 實際收入與績效掛鉤。 |
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實習：稅前2000元（全職） |
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福利：五險一金、高溫費、牛奶費、帶薪休假、在職體檢、年終嘉獎、其它獎勵等。 | ||
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崗前培訓10個工作日，津貼30元／天，考核通過后簽訂勞動合同。 | ||
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招聘人數 |
若干 |
15-20名 |
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招聘要求
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優秀者可放寬條件： 1. 身體健康、政治素質好、責任心強、作風正派； 2. 口齒清晰，聲音悅耳，語言表達能力強，普通話標準，能用滬語流利對話； 3. 熟練應用office軟件，打字速度40字/分鐘以上； 4. 反應敏捷，親切耐心，善于溝通，具有一定的文字歸納及分析判斷能力； 5. 具備一定的抗壓能力； 6. 有客服經驗者優先考慮； 大專及以上學歷 |
1. 身體健康、政治素質好、責任心強、作風正派； 2. 大專及以上學歷，中文、新聞、漢語言文學、公共服務等相關專業優先； 3. 熟悉互聯網媒體，具備較好的文字功底及較強的文字編輯和提取能力； 4. 具備較強新聞敏感性，有一定的信息挖掘能力和信息整合能力； 5. 熟練應用office軟件，打字速度70字/分鐘以上； 6. 具備良好的溝通和學習能力，團隊意識強； 7. 具備一定的抗壓能力； 8. 具備良好的英語或其他語種能力，聽說讀寫流利者優先； 9. 具有在線多媒體客服、編輯、呼叫中心管理等經驗者優先。 |
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工作時間 |
熱線實行“7*24”小時服務，班務類型為做一休一、做五休二、夜班 | |
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工作地點 |
延安東路1200號 （近人民廣場，地鐵1、2、8號線均可直達） |
延安東路1200號（近人民廣場，地鐵1、2、8號線均可直達） |
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上南路6100號甲（萬周專線，提供班車） |
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應聘方式 |
發送個人簡歷至hr12345@189.cn，郵箱主題請注明應聘崗位 | |
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面試時間 |
收到您的簡歷后我們將統一安排面試，提前通知面試時間，請保持手機、電話暢通。 | |
我們將為您提供優越的工作環境和良好的福利待遇，誠邀您加入我們的團隊。
上海12345市民服務熱線運營中心
2015年1月