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深圳海關公務員面試真題(2014年2月22日下午)

時間:2014-07-26 17:42:43 點擊:

深圳海關公務員面試真題(2014年2月22日下午)


1、春節期間,你科室和另一科室共同值班,但之前的值班表中你科室工作任務明顯較重,同事們很不滿,許多人也表示春節期間要休息要旅游,領導安排你來負責值班表相關事宜,你怎么辦。

【題目類型】人際溝通

【考查能力】人際溝通能力

【參考解析】

春節是每個人都要回家團聚的節日,每一個單位的職工都希望能騰出更多的時間陪伴家人。所以,出現部分同事對春節值班表不滿的情況,我認為這完全可以理解。

第一,我會首先和之前編排值班表的同事進行溝通,詢問之前值班表之所以出現所謂的“不公平”現象的原因,是不是因為另一科室確實存在一定的特殊情況。同時向領導詢問有關我們兩個科室在假期期間的工作分工情況,看看是不是有需要特殊考慮的情況。在充分了解工作情況的基礎上,再進行進一步的值班表安排工作。

第二,同事們想要利用春節期間進行旅游,我認為也完全可以理解,理應給予一定程度的照顧。我會讓同事們盡量提前規劃假期出行時間,并且向我報備。

第三,我會在照顧特殊情況的基礎之上,盡量平均分配兩個科室的值班時間,同時平均分配每個工作員工的值班時間。形成一份值班表。并且告訴同事,我們在值班時間盡量做到保證公平。需要外出旅游的同事,在給予大段休息時間的同時,也需要安排連續的值班時間。請各位同事表示理解。當然,我會以身作則,給自己安排較多的值班時間。

第四,我會告訴同事,由于工作性質的不同,兩個科室難免會有休息時間分配不公平的現象。這種絕對的公平也是不可能存在的。我們還是應該以工作為重,只要是真正為單位著想,單位也是不會虧待大家的。

相信,只要和單位同事做好溝通,并且切實為大家考慮。同事們也會以單位大局為重,積極的配合我的工作的。

2、你是酒店洗衣房工作人員,有一個客戶送洗衣服時要求的洗滌方法與衣物標簽上的不符,按照客戶的方法洗很可能損壞衣物,現在又聯系不到客戶,明天就是交貨的日子,你怎么辦。

【題目類型】應急應變

【考查能力】應急應變能力

【參考解析】

作為洗衣房的工作人員,滿足客戶的需求是我們的工作職責所在,面對這種情況我應該冷靜對待,積極處理。

首先,我會采取多種方式積極聯系客戶。可能客戶在我們洗衣房沒有留聯系方式,但在入住的時候可能有預留信息,我會跟酒店的前臺聯系,通過前臺與客戶進行聯系。如果前臺也聯系不上客戶,那么我會嘗試著與客戶的家人聯系。以盡最大的努力與客戶或其家人取得聯系,與其進行溝通,以最大限度的維護客戶的利益。

其次,如果通過上述方法仍然聯系不上客戶,那么我會嘗試著與衣服的制造商聯系。與制造商進行一個溝通,獲取他們對衣服洗滌方法技術上的指導,如果制造商確認客戶的洗滌方法對衣服沒有損壞,那么我會按照客戶的要求進行洗滌;如果制造商認為客戶的要求確實會損壞衣服,那么我將暫時不對衣服進行洗滌,以維護客戶的利益。同時,我也會準備一些應對措施,比如:快速洗衣、干洗等,這樣可以保證明天能快速的滿足客戶的需求。

同時,我也會跟我的領導跟溝通,如果最終沒能幫客戶完成洗衣,那就要進行相應的退款,并最終向客戶進行道歉,希望得到客戶的諒解。并給客戶提供一些優惠卡,希望以后能更好的滿足客戶的需求。

通過這件事情,我也應該認真總結經驗,在以后的工作中,接收衣服時就要跟客戶做好溝通,確保客戶的要求與我們的洗衣規范不會沖突,并做好客戶的信息記錄,以備發生突發狀況是能與客戶取得及時的聯系。

 

作者:文武公務員考試網 來源:網絡

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