順德區政務熱線呼叫中心崗位招聘
一、招聘項目名稱：
順德區統一政務咨詢和行政投訴服務熱線
二、招聘項目簡介：
1、順德區統一政務咨詢和行政投訴服務熱線實為市民熱線，與佛山12345市民熱線為同一服務體系，順德區熱線主要服務于順德行政區事務。為做好統一、規范、高效、便捷的政務咨詢和行政投訴服務，熱線平臺搭建了包括區、鎮(街)兩級多個政府機構共同組成的成員單位體系;構建了涵蓋各級政府機構2萬多條動態更新的辦事信息知識庫。熱線平臺采取專業服務外包的政企合作模式，全區統一建立工作平臺和呼叫中心，由廣東廣信通信服務有限公司負責運維，行政服務中心負責監管。
2、應聘方式和工作地點
有意應聘者，請發送簡歷到sd12345zp@163.com,并注明您需要應聘的崗位(例：陳小明+運營班長)。
本次招聘將全權委托順德人才市場執行，第一輪面試時間初定在2月24日，面試地點是順德人才市場(順德大良青少年宮旁君臨購物中心4樓)。
本系列崗位工作地點在：順德大良鑒海北路44號(即果欄路與鑒海北路交界處，第一碼頭對面)
三、招聘崗位簡介
1、運營主管/班長(3人 3500-4500/月)
崗位職責:
l、合理安排呼叫中心客服工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;
2、指導客服坐席人員工作，提高坐席人員的工作能力、責任心、效率;
3、負責督導呼叫人員的業務，以確保呼叫人員遵守工作守則;統一調度資源處理話務高峰問題
4、負責監聽呼叫人員電話以了解所屬問題，并能適時提供協助;
5、嚴格執行中心的各項規章制度，現場的工作管理，不斷促進客戶服務工作的規范化、制度化
6、負有新進人員受訓后的輔導責任, 協助組長訓練新進呼叫人員，確保團隊所有員工明確項目進度及個人目標;
7、處理客戶投訴及建議，整理和分析產品銷售及服務中反饋的數據信息和建議
崗位要求：
1、大專以上學歷，男女不限，人力資源管理、企業管理等相關專業優先，25歲以上。
2、呼叫中心項目經理或運營主管三年以上管理經驗，有獨立的團隊管理經驗，團隊人員不少30人。具有豐富的現場管理經驗，具備電話客服經驗管理經驗，踏實穩重，親和力強，工作投入度高， 良好的溝通和團隊管理能力，工作積極熱情，能承受較大的工作壓力，有工作責任心，理解和適應能力強，用于團隊合作精神;
3、熟悉WORD、Excel各項計算機功能
2、質檢專員(2人 3000-3500元/月)
崗位職責：
1、負責檢驗話務質量，保證話務員的服務水平，制定質檢標準
2、負責分析客服和客戶對話內容，從而提出服務改善建議;
3、及時發現問題，提出合理化建議，與各相關部門合作，主導問題的解決與改進。
4、統籌質檢相關數據，推動流程優化
崗位要求：
1、男女不限，大專或以上學歷
2、3年以上質檢工作經驗，有在呼叫中心從事質檢相關工作經驗，了解呼叫中心以及電子商務模式。
3、具備一定的OFFICE辦公軟件的處理能力，例如：WORD文檔、PPT幻燈片、EXCEL表格、VISIO流程圖的實踐運用能力;
4、具有一定的情景分析和問題識別的能力。
5、善于溝通和協調資源，能夠和多部門團隊共同工作;
6、能夠適應高強度的工作環境，適應每天面對新問題的挑戰，工作積極主動，責任心強，有敬業精神。
3、培訓專員(1人 3000-3500元/月)
崗位職責：
1、根據業務需要進行培訓需求分析，策劃可行的培訓方案并組織實施;
2、建立有效的培訓評估體系，開展培訓效果評估，并制定切實有效的改進措施;
3、負責內訓師團隊的建設和師資隊伍的培養，組織內訓師進行培訓課程的開發;
4、負責培訓資源的管理統籌。
崗位要求：
1、三年以上企業培訓工作經驗，熟悉呼叫中心培訓者優先;
2、能熟練制定培訓課程規劃，獨立開發培訓課程，具有優秀的PPT制作能力;
3、具備較深的文字功底和良好的口頭表達能力，并有優異的授課技能，能有效感染和激勵員工;
4、良好的信息收集、整理與分析能力，具備一定的產品策劃能力;能夠承受較大工作壓力，善于溝通協作，富有團隊精神;
5、好為人師，善于教學，因材施教; 擁有強烈的自我提升意識，積極主動高效的學習能力。
4、英文座席代表(6人 2500-3000元/月)
崗位職責：
負責接聽熱線電話，并對市民提出的問題進行解答、業務受理、投訴處理等。
崗位要求：
1、男女不限，大專或以上學歷; 35歲以下。
2、具有良好的英語聽說能力，國粵語標準流利，英語口語標準、流利，CET4以上;
3、中文輸入速度不低于45字/分;
4、能適應24小時輪班制。負責接聽客戶電話，并對客戶提出的問題進行解答、業務受理、投訴
5、座席代表(34人 2500-3000元/月)
崗位職責：
接聽市民來電，為客戶提供業務咨詢解答、各種業務辦理、客戶投訴處理、客戶建議接納等服務，為客戶供優質的電話服務。
崗位要求：
1、大專或以上學歷,男女不限，年齡22-35歲
2、國、粵語標準流利，吐字清晰準確，語言表達能力強，善于溝通，有客戶服務意識。
3、熟悉計算機日常辦公軟件,中文打字速度45字/分以上;
4、有呼叫中心行業經驗優先
5、能適應24小時輪班制。負責接聽客戶電話，并對客戶提出的問題進行解答、業務受理、投訴等
6、網上客服代表(6人 2500-3000元/月)
崗位職責：
1、負責各種電子渠道(包括網上客服、短信、彩信、微博、微信、電子郵件等)的客戶咨詢和業務辦理，
2、負責接待互聯網渠道市民咨詢、投訴、業務受理，協助相關部門開展投訴處理工作;
3、協助收集客戶需求信息，解答客戶疑難問題，對服務工作提出改進意見;
崗位要求：
1.大專或以上學歷，專業、性別不限，22-35歲;
2、熟練使用電腦操作系統及Office辦公軟件;
3、中文輸入速度70個/分鐘以上，具有良好的溝通能力和書面表達能力;
4、有呼叫中心客服經驗者優先.
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