為落實《湖南省政府服務規定》。實現“12345,有事找政府”,市政府決定建設“12345”政府服務熱線，并于今年上半年正式開通運行。熱線集中受理市民向市政府及其部門提出的各類政策和信息咨詢、意見、建議以及投訴求助等事項，實行24小時全天候服務。目前，市政府授權中國電信衡陽分公司負責“12345”政府服務熱線前臺運營工作。現因業務需要，特招聘熱線前臺管理員，具體招聘要求如下：
一、招聘崗位：熱線前臺管理員。
二、招聘人數：60人(含10名男性)，其中文字綜合員2人(男)、計算機管理員2人(男)。
三、崗位職責說明
1、及時接聽接收、答復、轉辦、催辦、回訪、審結歸檔群眾訴求件。
2、定期統計和報告各單位受理數、辦結數、按時辦結率、群眾滿意率等工作進度指標。
3、建立、錄入、更新、維護政務信息知識庫。
4、文字綜合員崗位負責起草公文等文字材料;采編信息，定期編發簡報;協助做好會議籌備、對外宣傳工作。
5、計算機管理員崗位負責軟硬件日常管理與維護，負責系統數據庫的管理與備份，確保熱線系統的正常運轉。
6、承辦其他有關工作。
四、招聘條件
1、政治可靠，遵紀守法，品行端正，具有良好的社會公德和職業道德，無違法犯罪記錄。
2、口齒清晰，聲音悅耳，形象氣質較好，語言表達能力強，溝通能力強，懂衡陽方言，普通話標準(有普通話二等乙級以上證書者優先)。
3、年齡35歲及以下(1979年以后出生)，女性為主。
4、身體健康，能勝任正常工作，女性身高155cm以上，男性身高162cm以上。
5、大專及以上學歷，能熟練操作電腦，每分鐘打字速度不低于60個字。
6、有相關呼叫中心工作經驗者優先。
7、文字綜合員要求中文相關專業，具有較強的文字功底、綜合能力以及語言表達能力。
8、計算機管理員崗位要求具備計算機類專業知識，能夠熟練操作計算機，熟悉路由器、交換機、防火墻等網絡設備的設置與管理。
五、人員待遇
經培訓合格后正式上崗，根據個人綜合能力、接機水平、應變技巧等考核評定。工資標準考核前2200元/月，按國家規定繳納五險一金。
六、用工形式
“12345”政府服務熱線公開招聘的工作人員崗位性質為電信公司派遣人員，人事關系由電信公司委托人力資源服務有限公司簽訂勞動合同。
七、工作地點：市公安局
八、報名時間：2014年 3月27日至4月5日
九、招聘流程
1、在智通人才網(www.job5156.com)下載統一格式的<<求職簡歷表>>，填寫完成后附本人身份證、學歷、相片等材料掃描件，發至招聘郵箱：hy057@job5156.com (郵件注明“12345”招聘)。現場報名地址：衡陽智通人才市場(蒸湘北路8號三樓/ 蓮湖廣場旁)聯系電話：0734-8669766(寧小姐) 18507349699(陳經理)
2、資格審查。電信公司按照崗位所需條件進行資格審查。
3、經資格審查合格的人員參加面試，面試時間另行通知(保持電話、手機暢通，及時查收郵箱)，沒有按時參加面試的取消錄用資格。
4、面試總分為100分。面試方式為綜合面試。
(1)打字熟練程度計30分。
(2)面試計70分;其中儀表儀容舉止15分;普通話標準程度25分(有普通話二等乙級以上證書者滿分);回答問題30分;有才藝的如樂器、唱歌、繪畫的可加分，最多不超過5分。
5、面試合格后進入培訓階段，培訓結束后進行筆試。
6、筆試合格后在電信公司指定的二級甲等醫院做指定項目體檢，體檢費用由應聘人員自理。進入體檢范圍的人員無正當理由不按時參加體檢的取消體檢資格，被取消體檢資格或體檢不合格造成空額的按照筆試成績從高到低依次遞補。
7、簽訂勞動合同，一年一簽。
中國電信有限公司衡陽分公司
2014年3月27 日
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